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■、顾家工艺客户服务人员的心理建设：
绝对没有一切顺利的事情；
绝对没有靠运气解决的事情，我们的服务是有价值的，我乐于从事客户服务工作并享受客服工作带来的快乐
■、顾家工艺的客户服务宗旨：
亲切、温暖、互助，“微笑顾家”
■、顾家工艺的客户服务原则：
1、客户的满意就是我们的工作标准
只有客户满意的产品才是合格的产品，因为客户不满意，产品卖不出去，企业就没 有利润；只有客户满意的服务才是合格的服务，因为客户不满意，我们就丢掉了市场，所以，客户的满意就是我们的工作标准.
2、客户的抱怨就是我们最好的礼物
客户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向，如果能及时消除客户的抱怨，就是真正增加了企业的资产.
3、超越客户的期望值就是我们的工作目标
客户的期望值就是他(她)满意的标准,我们的工作目标就是使我们的服务超越客户的期望值,创造客户的感动. |
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